PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre los parques de Grupo Xcaret
Acerca de Costos, Promociones, Formas de Pago y Transportación
Promociones y Formas de Pago
Promociones y Formas de Pago
Reservaciones
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Cambios
Cambios
Cancelaciones
Cancelaciones
Facturación
Facturación
Sobre la transportación
Sobre la transportación
Promociones y Formas de Pago
¿Qué formas de pago existen para comprar mi entrada o tour?
Si tu pago es en pesos mexicanos (MXN) y tu tarjeta de crédito fue emitida en México, tienes opciones a meses sin intereses pudiendo ser 3, 6 y 9 meses en compras mínimas de $1400.00, para 12 y 13 meses con mínimo de $5000 o 15 meses sin intereses en compras mínimas de $7500.
- Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
- Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort y iDeal.
- Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
- Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
- Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
- Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.
¿Tienen paquetes turísticos que incluyan hotel y avión?
¿Qué promociones vigentes tienen ahora?
¿Cuántos parques puedo visitar en un día?
Todo depende de la combinación de parques que elijas pues algunos de nuestros tours o parques son de todo un día. Te podemos ayudar con más información sobre las distintas combinaciones que pueden realizarse en nuestro Centro de Atención a Clientes. Comunícate con uno de nuestros agentes para elegir el paquete que mejor se ajuste a tus planes.
¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?
Sí, contamos con descuentos para adultos mayores o personas de la tercera edad, otorgándoles un precio especial del 50% de descuento en entradas a nuestros parques. Sin embargo, este descuento solo es válido para residentes en México que presenten credencial del INAPAM o INSEN en las taquillas de nuestros parques.
¿Hay descuentos para quintanarroenses?
Sí, ofrecemos un precio especial para quintanarroenses que se hace válido al presentar en taquillas una identificación oficial que acredite la residencia (INE/IFE, licencia de conducir o FM2/FM3 emitidos en Quintana Roo). Para menores de edad, deberá presentarse una credencial escolar vigente con fotografía o la cartilla del IMSS de Quintana Roo.
¿Es verdad que al hacer la compra en línea obtengo un 10% de descuento?
Al hacer tu compra en línea para nuestros parques y tours a través de nuestros sitios web obtienes 10% de descuento si realizas tu reservación con al menos 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Si realizas tu compra con 21 días o más de anticipación, tendrás 15% de descuento (el descuento de 15% no aplica para parque Xcaret).
¿Hay promoción de Meses Sin Intereses al pagar en taquilla?
Disponemos opciones de compra a Meses sin Intereses comprando sólo en línea, 3 y 6 todo el año con la mayoría de las tarjetas emitidas en México y durante algunas temporadas; 9 y hasta 15 Meses sin Intereses con tarjetas selectas por tiempo limitado. La promoción de meses sin intereses no es válida al pagar en taquilla. Te recomendamos adquirir con anticipación tus entradas a nuestros parques y tours en nuestro sitio web y Centro de Servicio al Cliente, que además te darán la opción de realizar tu compra a meses sin intereses.
¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?
No, por el momento no contamos con promociones a meses sin intereses para tarjetas de crédito emitidas fuera de México. Esto incluye a las tarjetas American Express.
¿Puedo pagar mi reserva con la tarjeta de otra persona, aunque ella no visite?
Sí, es posible que pagues tu reservación con la tarjeta de otra persona que no esté visitando nuestros parques el mismo día que tú. Sin embargo, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:
- Cupón de compra
- Identificación oficial con fotografía del visitante (original)
En caso de haber incluido transportación en tu compra, deberán presentarse los documentos antes de abordar.
Reservaciones
Si realizo mi compra vía internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?
Cuando realizas tu compra por internet y se emite el pago, obtendrás un cupón indicando que la transacción fue exitosa. Presenta este cupón impreso en las taquillas junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, así como una identificación oficial.
¿Debo reservar para una fecha de visita específica?
Es necesario que reserves tu visita para una fecha específica. Consulta nuestras políticas de cambio de fecha o cancelación para resolver alguna duda que te pudiera surgir.
¿Cuáles son los horarios de atención del centro de reservaciones?
Nuestro Centro de Atención al Cliente abre de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Adicional, los días sábado y domingo podemos brindarte atención en horarios de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).
¿Cómo debo marcar desde el extranjero para contactar al centro de atención al cliente?
Si te ubicas fuera de México, elige el país donde te ubicas para llamarnos vía telefónica:
USA/Canadá: 1-855-326-0682
Brasil: 0-800-892-3371
Argentina: 0-800-122-0384
Colombia: 01-800-952-0705
España: 900-965-224
Chile: 800-835-016
Costa Rica: 800-052-1715
Panamá: 800-052-0524
Ecuador: 800-5-931-0227
Perú: 0-800-00636
UK: 800-04-89-203
Otros países: +52-998-883-3143
Cambios
¿Puede haber cambio de nombre en los boletos?
Los boletos son intransferibles y no es posible hacer cambio de nombre. Sin embargo, puedes consultar nuestras políticas de cambio de fecha y cancelación, si tienes alguna duda.
¿Puedo hacer un cambio de fecha de visita en mi reservación?
Sí, puedes realizar cambios de fecha de visita en tu reservación. Tienes un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada para realizar tu visita.
Cancelaciones
¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?
Nuestras políticas de cancelación son de acuerdo a lo siguiente: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha original de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha original de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a cambios en la tarifa.
Facturación
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
En caso de requerir factura, favor de enviar solicitud al correo exc_facturacion@xcaret.com dentro de las primeras 24 horas, una vez concluida la compra y adjuntar el comprobante de compra y sus datos fiscales. De lo contrario, no se emitirán los comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.
Sobre la transportación
Si elegí transportación a los parques, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?
Al comprar a través de nuestro sitio web, podrás desplegar una lista con los hoteles desde donde está disponible el servicio de transportación al parque que elegiste. Al finalizar tu compra, tendrás la hora exacta a la que estaremos pasando por ti.
Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pickup, ¿qué debo hacer?
Mi hotel no está en la lista
Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.| Cancún | Playa del Carmen |
|---|---|
| Plaza Marina Puerto Cancún Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo. Ver en mapas | Plaza Paseo del Carmen C. Boquinete 10, La Guadalupana, 77724 Playa del Carmen, Q.R. Ver en mapas |
| Base Xcaret (Oficinas Base Caracol) Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún. Ver en mapas | Plaza Antigua 10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen Ver en mapas |
| Plaza las Perlas Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen Ver en mapas | |
| Bodeguita de Enmedio 5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen Ver en mapas |
No me hospedo en un hotel
Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o algún otro lugar, elige alguno de los puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).