PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE FOTO
Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre Foto Pase
Sobre Foto
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En todos nuestros parques tendrás los mejores ángulos para tomar fotografías únicas en cada uno de sus atractivos, así como de sus Escenarios Fantásticos. Te llevarás un excepcional recuerdo de tu visita a casa.
¿Cómo funciona el Foto Pase?
Foto Pase Xcaret es un producto para los visitantes de los parques y tours de Grupo Xcaret donde pueden utilizar todos los puntos de autofoto o xelfie ubicados en los principales atractivos de nuestros parques, así como los retratos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas). Puedes tomar tantas fotos como gustes y descargarlas en formato digital posteriormente.
Se requiere tener una reserva previa a la visita al parque(s) y/o tour(s) antes de adquirir tu paquete Foto Pase.
¿Cuánto tiempo está disponible el código de descarga de fotos / video?
El código de descarga tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
¿Cómo busco y descargo las fotos en el sitio?
- Ingresa tu código de descarga en esta página https://www.xcaret.photos/
- Se desplegará una lista de los álbumes que están incluidos en tu paquete.
- Selecciona el álbum que quieras ver y se desplegarán las fotos en la pantalla, descarga haciendo clic en el ícono de descargar o en el icono de descargar toda la página
¿Cuántas veces puedo descargar mis fotos con mi código de descarga?
Puedes descargar todas las veces que necesites mientras tengas acceso.
¿Qué tipos de archivos son las fotos que se descargan?
La descarga de cada foto es un archivo de tipo JPG y de los videos MP4.
¿Los archivos que se descargan son de alta calidad?
Sí. Se codifican directamente de las cámaras con alta resolución.
¿Puedo realizar descargas en mi dispositivo móvil?
Sí. El archivo se descarga en el dispositivo, aunque se abre en una ventana nueva y tendrás que dar clic en la imagen para guardar la foto, te recomendamos que se haga en una computadora o en la aplicación: App Xcaret.
¿Se pueden comprar las fotos después de mi visita?
SÍ, puedes comunicarte al centro de atención a clientes de fotografía
Desde el extranjero Tel. (01152) 55 4163 7327
Si visitaste nuestros Parques: foto@xcaret.com
Si visitaste nuestros Hoteles Xcaret: fotohoteles@xcaret.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas.
Horario de atención: Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas
Debes de tener a la mano tus brazaletes, cascos y fecha de tu visita.
¿Qué sucede si olvidé mi código de descarga?
¡No hay problema! Te lo podemos proporcionar si cuentas con tu ticket de compra. Comunícate a nuestros teléfonos: Desde México 800 006 FOTO (3686) / Desde el extranjero (01152) 55 4163 7327 o escríbenos a foto@xcaret.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas. Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas.
¿Existe algún tipo de reembolso y/o cancelación?
Debido a la naturaleza del producto que ofrecemos siempre se tiene la posibilidad de visualizar las fotos previas a la compra, por lo que una vez hecha la compra no existe la posibilidad de otorgar reembolsos y cancelación es de ningún tipo.
Quiero comprar mis fotos con delfines, fui al parque y no pude comprar mis fotos con los delfines, ¿cómo puedo adquirirlas?
Para adquirir fotos de tu nado con delfines, contacta a través de www.delphinusworld.com o al teléfono de Servicio al Cliente (998) 206 3304, 800 DELFIN (800 335 3461) o desde Estados Unidos y Canadá al 1 888 526 2230.