Medidas preventivas implementadas por Grupo Xcaret
En Grupo Xcaret siempre hemos sido sinónimo de seguridad y calidad, en donde priorizamos la integridad y el bienestar de nuestros visitantes, huéspedes y socios. Conoce a detalle nuestros protocolos dentro del modelo Xeguridad 360°.
VIAJEROS INTERNACIONALES
Debido a la situación global actual queremos darte la certeza de que, con la implementación de nuestras medidas de apoyo, velamos por tu regreso seguro a casa.
Aunado al protocolo del modelo Xeguridad 360° y como medida preventiva, puedes solicitar, por un costo adicional pruebas de diagnóstico COVID-19 realizadas por un centro de diagnósticos médicos con la capacitación y credenciales necesarias.
APLICACIÓN DE PRUEBAS
| Tipo de Prueba | Ubicación | Costo | Legales |
|---|---|---|---|
| Prueba de antígenos | Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte | $25 USD | Pruebas disponibles para huéspedes y socios de 10:00 a 13:00 horas y 20:00 a 23:00 horas* |
| La Casa de la Playa | $35 USD | Pruebas disponibles para huéspedes y socios de 10:00 a 13:00 horas y 20:00 a 23:00 horas* | |
| Parques | $19 USD | Solo para aquellos visitantes que lo soliciten | |
| Prueba PCR | Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte | $80 USD | Pruebas disponibles para huéspedes y socios de 10:00 a 13:00 horas y 20:00 a 23:00 horas* |
| Prueba PCR | La Casa de la Playa | $100 USD | Pruebas disponibles para huéspedes y socios de 10:00 a 13:00 horas y 20:00 a 23:00 horas* |
*En caso de solicitar la prueba fuera de los horarios establecidos, se agregará un costo de 120 USD por consulta médica. Si un huésped se encuentra en aislamiento por salir positivo en una prueba COVID y necesita otra prueba, el servicio médico del hotel realiza la toma de la prueba dentro de la habitación para evitar el traslado del huésped al consultorio médico. Se respetan los precios establecidos siempre que se cumplan con los horarios arriba mencionados.
En el caso de resultado positivo de huéspedes o socios hospedados y los acompañantes registrados en la misma reservación deciden terminar su estancia en Hoteles Xcaret, deberán permanecer en la habitación hasta que su estancia reservada originalmente finalice. Responderemos de acuerdo al protocolo de atención a pacientes COVID-19 establecido por las autoridades de nuestro destino turístico.
MODELO XEGURIDAD 360°
Para Grupo Xcaret es primordial la confianza de nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. Por ello, hemos creado el modelo Xeguridad 360° que contempla nuestros protocolos de seguridad e higiene para que te sientas a salvo, como en casa. Este modelo fue desarrollado con la asesoría de profesionales especialistas en enfermedades infecciosas para salvaguardar la salud de todos y garantizar una experiencia memorable y segura.
Con la ejecución de Xeguridad 360° se han activado cerca de 1,300 acciones en Parques, Tours, Hotel Xcaret México y México Destination Club, las cuales fueron agrupadas en 104 grandes categorías en este modelo, incluida la implementación de tecnología con el uso de una App de Operación para garantizar una experiencia memorable y segura. Por ello, la ejecución de estos protocolos de seguridad e higiene nos permite brindar confianza a todos nuestros visitantes, huéspedes de Hotel Xcaret México, socios de México Destination Club, colaboradores y proveedores.
XEGURIDAD 360° SE BASA EN CUATRO PILARES PRINCIPALES:
PROCESOS DE SALUD Y PREVENCIÓN: DESINFECCIÓN
La seguridad e higiene en alimentos y bebidas es fundamental para brindar el mejor servicio y hacer más felices a nuestros visitantes, huéspedes y socios de México Destination Club, por lo que contamos con las certificaciones FoodCheck y DineCheck de Cristal International Standards, además del Distintivo H, asegurando la inocuidad de éstos.
Para seguir garantizando el manejo óptimo en la recepción de alimentos y bebidas, Grupo Xcaret aplica un estricto protocolo de recepción de mercancía dentro de la zona de desinfección y por tipo de producto. Además, hay un incremento de las medidas de prevención en las zonas de limpieza: lavado, enjuagado, desinfección y secado.
CAPACIDAD Y AFORO:
DISTANCIAMIENTO
La capacidad y aforo de las instalaciones se establece de acuerdo a semáforo epidemiológico estatal vigente.
Es importante considerar que la mayoría de nuestros espacios son abiertos e inmersos en la naturaleza, por lo que se facilita que haya espacio entre personas.
MEDIDAS DE CONTROL:
ENFOQUE EN PERSONAS
Estaciones de lavado y desinfección de manos debidamente identificadas y distribuidas en puntos estratégicos en todas las instalaciones de nuestras unidades de negocio, así como en la flotilla de transportación.
A todos nuestros huéspedes de Hotel Xcaret México, se les brinda un kit de sanidad a su llegada, que incluye: gel desinfectante individual, cubrebocas lavable y consejos básicos de prevención de riesgos.
Para disminuir el contacto físico se reduce, en medida de lo posible, el uso de papelería dentro de nuestras instalaciones.
Las medidas de higiene personal en los colaboradores continúan aplicándose con especial énfasis al supervisar y garantizar el debido lavado de manos, al menos cada hora y, en muchos casos, con mayor frecuencia.
Se proporciona equipo de protección personal a nuestros colaboradores (caretas, cubrebocas, guantes, calzado cerrado, entre otros). Asimismo, solicitamos que nuestros proveedores porten su equipo de protección personal requerido al ingresar a nuestras instalaciones.
Señalización en puntos estratégicos para reforzar la comunicación sobre las medidas básicas (lavado de manos, estornudo de etiqueta, entre otros) en áreas de clientes, colaboradores y proveedores, fortaleciendo las prácticas de higiene recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS).
PROCESOS DE CALIDAD E HIGIENE:
ALIMENTOS Y BEBIDAS
La seguridad e higiene en alimentos y bebidas es fundamental para brindar el mejor servicio y hacer más felices a nuestros visitantes, huéspedes y socios de México Destination Club, por lo que contamos con las certificaciones FoodCheck y DineCheck de Cristal International Standards, además del Distintivo H, asegurando la inocuidad de éstos.
Para seguir garantizando el manejo óptimo en la recepción de alimentos y bebidas, Grupo Xcaret aplica un estricto protocolo de recepción de mercancía dentro de la zona de desinfección y por tipo de producto. Además, hay un incremento de las medidas de prevención en las zonas de limpieza: lavado, enjuagado, desinfección y secado.
CERTIFICACIONES Y ASOCIACIONES
En Grupo Xcaret, hemos impulsado la certificación de nuestras actividades y operaciones en todo momento. Contamos con el respaldo de organizaciones de gran prestigio que han certificado desde hace tiempo nuestros estándares. Nuestros procesos contemplan todos los lineamientos en manejo de alimentos, limpieza, cadenas de suministro, etc.
Instituciones de amplio reconocimiento a nivel mundial respaldan y certifican nuestros procesos para garantizar que nos regimos bajo los más altos estándares de servicio. Nuestro compromiso para con nuestros visitantes y huéspedes nos mueve a cada paso para brindarles confianza y certeza, además de brindarles espacios donde pueden sentirse cómodos con la seguridad de que están en buenas manos.
¿CUANDO ABREN NUESTROS PARQUES Y HOTELES?
De lunes a domingo de 8:30 a.m. a 10:00 p.m.
Todos los días 24h
De lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Disponible de lunes a sábado; transportación entre 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
De lunes a sábado. Registro a partir de las 7:00 p.m. Último embarque 8:30 p.m. Fin de recorrido a las 11:00 p.m. Sujeto a cambios por disposición oficial.
De lunes a domingo de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
De lunes a sábado de 8:30 a.m a 5:00 p.m.
Clásico: De lunes a sábado de 8:30 a.m a 7:00 p.m
Deluxe: De lunes a sábado, horario de transportación entre 7:00 y 9:00 a.m. (dependiendo de la ubicación de tu hotel).
Tulum - Xel-Há: De Lunes a domingo.
Tulum - Xenses: Próximamente
Cobá - Tulum: Lunes a domingo
Cobá - Xel-Há: Martes y jueves
De martes a sábado de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
De lunes a sábado, de 5:30 p.m. a 11:00 p.m. Sujeto a cambios por disposición oficial.