AVISO DE PRIVACIDADE

Se você está lendo isto, significa que você é um usuário responsável que cuida de seus dados pessoais.

Neste aviso de privacidade, explicaremos por que solicitamos suas informações, em quais circunstâncias e como cuidamos delas.

A primeira obrigação que temos com você é informá-lo sobre a identidade da pessoa responsável por este site:

Nome comercial: Experiencias Xcaret Web S.A.P.I de C.V. (doravante Grupo Xcaret).

Endereço comercial: Avenida Tulum, Número 290, Manzana 3, Lote 2, Colonia SM 8, Cancún, Benito Juarez, Quintana Roo, C.P. 77500.

Nossa atividade: Somos um grupo empresarial que possui parques culturais, naturais, ecológicos e de aventura com um hotel único, que oferece aos nossos visitantes e hóspedes diferentes experiências ecológicas, culturais e de diversão.

Nosso número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469.

Responsável pela proteção de seus dados: O Departamento de Proteção de Informações é responsável por garantir a segurança de suas informações.

E-mail do responsável: privacidad@xcaret.com

Além do acima descrito, é importante que você saiba que este aviso de privacidade faz parte dos seguintes sites:

• http://www.hotelxcaret.com
• http://www.lacasadelaplaya.com
• http://www.xcaret.com.mx
• http://www.xcaret.com
• http://www.parquexcaret.com.br
• http://www.xelha.com
• http://www.xelha.fr
• http://www.xplor.travel
• http://www.xichen.com.mx
• http://www.xichen.fr
• http://www.xenotes.com
• http://www.xenotes.com.mx
• http://www.xoximilco.com
• http://www.xoximilco.com.mx
• http://www.parquexenses.com
• http://www.xensespark.com
• https://www.xavage.com/es/
• https://www.xavage.com/en/
• http://www.repsclub.com
• http://www.triatlonxelha.com
• http://www.festivaldevidaymuerte.com
• http://www.xplorbravestrace.com
• http://www.bodasxcaret.com
• http://www.tuexperiencia.travel
• http://www.yourexperience.travel
• http://www.xcaretsalesnetwork.com
• https://www.aolxcaret.com
• http://www.loyaltyreps.com
• http://www.xcaretgrupos.com
• http://www.vivemexico.travel/
• http://www.cancunvisitor.com
• https://www.hotelxcaretarte.com/
• https://www.xailing.com/
• https://www.hotelxcaretmexico.com
• www.xcaret.photos
• https://www.xcaretyachts.com/
• Quiosque Digital e Quiosques nas Praças.
• Faturamento.

Agora, descreveremos as diferentes situações nas quais seus dados podem ser solicitados neste site:

• Quando você nos perguntar algo pelo chat, pediremos seu e-mail e seu nome.
• Quando você desejar se inscrever para receber promoções, solicitaremos seu nome, sobrenomes, e-mail e país de origem.
• Quando você solicitar um orçamento para comprar qualquer um de nossos produtos, serviços ou atividades conosco, solicitaremos o seu e-mail.
• Quando você faz uma compra e possui uma conta conosco, solicitaremos o seu e-mail e senha.
• Quando você faz uma compra e não possui uma conta conosco, solicitaremos o seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, estado, país de origem e hotel onde está hospedado e solicitaremos seus dados bancários e endereço para efetuar a compra. Se você desejar ter uma conta, basta adicionar uma senha.
• Quando você solicitar detalhes para Grupos e Convenções, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail e país de origem.
• Quando você solicitar detalhes para seu casamento, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail, país de origem, estado e cidade.
• Quando você tiver dúvidas ou sugestões através de nosso Entre em Contato Conosco, solicitaremos o seu nome, número de telefone e endereço de e-mail.
• Quando você assinar um Formulário de Consentimento para qualquer uma das atividades extraordinárias que oferecemos em nossos parques.
• Quando você compartilhar sua opinião sobre a experiência, solicitaremos o seu nome e e-mail.
• Quando você solicitar a fatura de sua visita, solicitaremos os seus dados fiscais, endereço e e-mail.

• Nunca solicitamos dados pessoais confidenciais em nenhum de nossos sites.
• Não solicitamos seu nome de usuário e senha por telefone ou e-mail.
• Nunca solicitamos informações do cartão de crédito ou débito, a menos que você esteja realizando uma compra.

Outra de nossas responsabilidades é explicar a você como utilizamos, armazenamos e processamos os seus dados pessoais:

Quando você se conecta a este site, para fazer uma consulta por chat, para se inscrever, solicitar orçamentos, comprar ou solicitar informações, você está fornecendo suas informações pessoais para nós e você está dando o seu consentimento para que suas informações sejam coletadas, utilizadas, gerenciadas e armazenadas por nós, conforme está descrito neste aviso de privacidade.

As finalidades são de acordo com o formulário onde você inseriu os seus dados pessoais e são os seguintes:

• Formulários de Chat e Orçamentos, Formulário de Solicitação para Grupos e Convenções e Formulário de Informações de Casamento

Fornecer a você, através de algum meio de contato, as informações que você solicitou.

• Formulário de Inscrição

Para enviar conteúdos promocionais relacionadas a qualquer produto ou serviço disponível em nossos sites.

Em cada newsletter (boletim informativo) e e-mail marketing que é enviado para você, é incluído um link para automaticamente cancelar a assinatura de seu e-mail.

• Formulário de Compra com ou sem conta de usuário

Para aperfeiçoar, realizar e controlar o correto cumprimento do contrato e cumprir as obrigações legais do Grupo Xcaret.

• Formulário de Entre em Contato Conosco

Para responder às solicitações, sugestões ou dúvidas através do nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Formulário de Consentimento para Atividades Extraordinárias

Para garantir o serviço de nossas atividades extraordinárias para você dentro de nossos parques.

Além dos descritos acima, existem outras finalidades:

• Para fornecer os serviços e produtos que você adquiriu.
• Para realizar estudos internos sobre dados estatísticos e demográficos.
• Para conhecer os interesses de nossos usuários.
• Para fornecer suporte e melhorar os serviços oferecidos pelos nossos sites, de maneira que possamos proporcionar a você uma experiência ainda mais satisfatória.
• Para informar aos nossos usuários sobre novos produtos ou serviços que estão relacionados com aqueles contratados.
• Para avaliar a qualidade do serviço.
• Para informar sobre mudanças em nossos produtos ou serviços e oferecer um melhor atendimento ao usuário.

Outros dados não pessoais obtidos através de alguns cookies que são baixados para o seu computador quando você navega em nossos sites e que detalhamos na política de cookies também são coletados.

O processamento de dados acima está sujeito ao seu consentimento, NUNCA usaremos seus dados para qualquer outra coisa e NUNCA venderemos suas informações.

Os cookies são arquivos de texto que são baixados automaticamente e armazenados no disco rígido do computador durante a navegação em uma página da web específica, permitindo ao servidor da web recordar alguns fatos sobre o usuário, incluindo preferências de exibição de páginas nesse servidor, nome de usuário e senha. Em algumas seções de nosso site, solicitamos que o cliente tenha os cookies ativados, uma vez que são necessários para que algumas funcionalidades sejam executadas corretamente.

Ao entrar no nosso site será oferecida a possibilidade de aceitar ou recusar a exibição de notificações push, com a única finalidade de compartilhar informações sobre promoções e ofertas dos nossos produtos, estas podem ser exibidas tanto em desktop como em dispositivos móveis. As notificações podem funcionar, como notificações do sistema, mesmo se o seu navegador estiver fechado. Podem ser desativados sempre que você decidir por isso, nas opções do seu navegador na seção de notificações.

Um número de identificação pessoal, ao qual somente o usuário pode ter acesso e somente ele tem conhecimento, garante a segurança das informações fornecidas pelo usuário. Recomendamos que você não divulgue sua senha para ninguém. Sobre este assunto, a equipe de colaboradores do Grupo Xcaret tem focado os seus esforços para oferecer a tecnologia mais atual para proporcionar a maior segurança possível. Você pode parar de receber mensagens promocionais por telefone fixo ou celular e parar de receber publicidade por e-mail ou correio ao solicitar o cancelamento da assinatura pelo seguinte número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469 e através do e-mail: privacidad@xcaret.com.

Se você participar do serviço de promoções por e-mail, poderá desativar o serviço a qualquer momento. Opt-out: Em relação à publicidade e promoções enviadas a você por e-mail, iremos informá-lo em cada caso como cancelar a inscrição facilmente e sem nenhum custo.

• Para solicitar o acesso aos seus dados pessoais.
• Para solicitar uma correção.
• Para solicitar o cancelamento.
• Para solicitar a limitação do tratamento (uso e divulgação).
• Para se opor ao processamento de dados que estamos dando a você
• A portabilidade de seus dados.
• Revogação do consentimento do processamento de dados.

O exercício destes direitos é pessoal, o que significa que a parte interessada deve solicitar ao responsável pela proteção de seus dados, ou seja, ao Departamento de Proteção da Informação.

Para exercer algum dos direitos acima, você pode baixar e preencher o seguinte formulário formato e enviá-lo juntamente com a cópia do seu documento de identificação, através do:

E-mail do responsável: privacidad@xcaret.com

Nosso número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469.

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira, das 9:00 a.m. às 7 p.m.

Atenderemos você rapidamente, dentro de um período não superior a 15 dias úteis. Aconselhamos você a manter seus dados atualizados para que possamos oferecer um atendimento ainda mais personalizado.

Manteremos suas informações até que você solicite para excluí-las.

É importante que você saiba que, para fins de marketing, compartilhamos suas informações com nossas empresas afiliadas: Experiencias Xcaret Loyalty S.A.P.I de C.V., Experiencias Xcaret Hoteles, S.A.P.I de C.V, Naturama Tours Adventures S.A. de C.V. e Naturapre-Hispanic Ventura S.L. para oferecer as melhores ofertas para você de nosso Hotel e Clube de Férias, caso você esteja inscrito em nosso sistema.

Também enviamos informações para o cumprimento dos usos e o cumprimento das obrigações contraídas com vocês, nossos clientes.

Implementamos medidas de segurança para cuidar de seus dados:

• Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) em nossos sites.
• Procedimentos de segurança com nossa equipe.
• Limitação de acesso aos bancos de dados onde os dados são armazenados.
• Implementação das melhores práticas em servidores para manter suas informações seguras.
• Implementação de controles para cumprimento do LFPDPPP e do RGPD

Nos preocupamos com a segurança dos nossos visitantes, hóspedes e colaboradores, assim como de nossas instalações administrativas, hotéis e parques. É necessário comunicar que possuímos sistemas internos e circuitos de gravação de vídeo, que podem captar imagens e, em alguns casos, sons que possam ser considerados como dados pessoais, os quais serão tratados e protegidos nos termos previstos neste aviso de privacidade.

• O LFPDPPP(Regulamento da Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse por Particulares) no qual é a lei responsável pela proteção de dados pessoais no México.
• O GDPR< (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril, sobre a proteção das pessoas singulares) no qual é o novo regulamento da União Europeia relacionado à regulamentação do processamento de dados pessoais.

Se acredita que seus direitos foram violados em relação à proteção de dados pessoais, você tem o direito de recorrer à autoridade competente para defender seu exercício. A autoridade é o Instituto Nacional de Transparência, Acesso à Informação e Proteção de Dados Pessoais (INAI), por meio de seu site: www.inai.org.mx/

Quando você nos fornece suas informações e seleciona a caixa de seleção de consentimento, significa que você concorda que suas informações sejam processadas nos termos.

Recomendamos que você verifique este AVISO DE PRIVACIDADE periodicamente, pois realizamos atualizações e mudanças para adaptá-lo às leis que se aplicam em termos de proteção de dados pessoais e políticas internas.

No caso de inserir seus dados pessoais em algum de nossos formulários de compra e ao selecionar a caixa de seleção de aceitação, você será notificado sobre a atualização.

Última atualização em 8 de agosto de 2023 (oito de agosto do ano de dois mil e vinte e três).