Perguntas Frequentes XCARET

Temos um 25% de desconto no preço de adulto para crianças dos 5 aos 11 anos. Pode consultar os preços no nosso Guia de Preços. Crianças menores de 5 anos entram grátis. É necessário apresentar um documento de identificação nas bilheteiras que comprove a sua idade., Crianças menores de 5 anos entram grátis. É necessário apresentar um documento de identificação nas bilheteiras que comprove a sua idade

O Xcaret Plus inclui transporte?

Não, o ingresso Xcaret Plus não inclui o transporte. Somente os TOURS incluem o transporte partindo de hotéis em Cancún ou Riviera Maya.

Vocês tem um desconto especial para o Xcaret para residentes de Quintana Roo?

Sim, o Xcaret oferece um desconto especial para residentes de Quintana Roo que é válido somente nas bilheterias do parque, on-line ou através de nossa central de contato. Está disponível somente no idioma espanhol, através do nosso site, e você pode comprar os seus ingressos para residentes de Quintana Roo aqui.

É necessário apresentar um documento de identificação oficial de Quintana Roo e menores de idade devem apresentar um documento de identificação escolar com foto e endereço residencial em Quintana Roo ou boletim escolar com foto. Para estrangeiro residente em Quintana Roo, são aceitos somente o Cartão de Residente Temporário e o Cartão de Residente Permanente.

Qual tipo de roupas e calçados são recomendados para o Xcaret?

Os calçados recomendados são calçados confortáveis, pois o parque é muito grande e você irá caminhar bastante. Além disso, leve uma toalha e uma troca de roupas seca no caso de praticar atividades aquáticas.

Existem guarda-volumes no Xcaret?

Sim, temos guarda-volumes no Xcaret; se você comprou o ingresso Plus, está incluído. Se você comprou um ingresso Básico, você pode alugar um guarda-volumes nos módulos distribuídos pelo parque.

Eu fui ao parque e não pude comprar as fotos, como posso comprá-las no Xcaret?<

Se você deseja comprar suas fotos do Xcaret, visite o site Foto Xcaret. Lembre-se de que as fotos ficam salvas em nosso banco de dados somente por 15 dias.

Uma pessoa que necessita de uma cadeira de rodas pode entrar no Xcaret Park?

Sim, uma pessoa em uma cadeira de rodas pode entrar no Xcaret Park, uma vez que nossas instalações são acessíveis. Temos cadeiras de rodas para alugar a $399 MXN, (é necessário deixar um documento de identificação e um depósito de $40 USD como garantia no momento da entrega). Se você comprou um Tour e um visitante necessita de cadeira de rodas, informe-nos ligando para o nosso número de Serviço de Atendimento ao Cliente, a fim de oferecer o melhor atendimento para você.

Como faço uma reserva para as atividades opcionais no Xcaret, como nadar com arraias, nadar com golfinhos ou Sea Trek®?

Você pode reservar atividades opcionais no Xcaret no momento de sua compra on-line ou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

¿Qual é o horário de funcionamento do Xcaret Park?

O horário do Xcaret Park é das 8:30 AM às 10:00 PM e fica aberto de segunda a domingo, incluindo feriados.

Como chegar no Xcaret?

Se está procurando como chegar no Xcaret, você deve dirigir pela Rodovia Federal Chetumal - Puerto Juárez, que conecta Cancún com Riviera Maya. O parque fica a aproximadamente 6 milhas (10 km) de Playa del Carmen e possui estacionamento gratuito para nossos visitantes.

Para uma visita mais confortável, recomendamos que você compre seu ingresso com transporte de ida e volta de seu hotel em Cancún, Playa del Carmen ou Riviera Maya.

Posso celebrar meu casamento no Xcaret?

Todos os tipos de Casamentos podem ser celebrados no Xcaret Park, pois temos vários locais disponíveis, tanto para cerimónias como para banquetes.

TIPOS DE CERIMÔNIA:

Católico
Civil
Simbólico
Cristão
Pré-hispânico
Igualitário
Feijão
Sul da Ásia

LOCAIS DA CERIMÔNIA:

2 capelas católicas
Pátio do Tesouro
Poças
Zona arqueológica

LOCAIS DO BANQUETE:

A ilha
As piscinas
A Fazenda
Centro de Convenções

Para cotações ou mais informações, visite nosso site www.bodasxcaret.com

Formas de Pagamento

Quais opções de pagamento estão disponíveis para comprar meu ingresso ou tour?

Existem várias opções de pagamento de acordo com a moeda escolhida em nossos sites. No caso do Peso Mexicano (MXN), você pode pagar com Cartões de Débito ou Crédito emitidos pela Visa, MasterCard, American Express, Discover ou Diners. Você também pode realizar os pagamentos via depósito ou transferência bancária na agência bancária de sua escolha, realizar pagamentos em lojas de conveniência das redes mais reconhecidas escolhendo “Conta Corrente” como método de compra ou confiar na segurança que o PayPal oferece.

Outras moedas:

Colón (CRC): Visa, Mastercard e JCB.
Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort e iDeal.
Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
Peso Uruguaio (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
Quetzal Quatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard e Diners.
Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB e Paypal.
Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e AliPay.
Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
Won Sul-Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover e JCB.

Pacotes Turísticos

Vocês têm pacotes turísticos com hotel e passagem aérea?

Sim, nós temos pacotes turísticos que incluem Hotel + Passagem Aérea para se hospedar no Hotel Xcaret México. Aqui, você pode desfrutar da experiência única de nosso programa ALL-FUN INCLUSIVE® (Toda diversão incluída) que oferece acesso ilimitado aos nossos parques e outros serviços. Para mais informações, visite a seção de pacotes do Hotel Xcaret México.

Promoções

Existe alguma promoção atual?

Se você deseja verificar nossas promoções atuais, visite nosso site de ofertas especiais.

Validade da Compra

Quanto tempo tenho para visitar os parques se eu comprar um pacote com mais de um tour ou ingressos?

Se você comprar um pacote com entrada sem o transporte, você tem 7 dias para ter acesso a todos os parques, a partir da data da primeira visita. Se seu pacote possuir o transporte, você tem um período de validade de 14 dias para todos os tours, a partir da data da primeira visita.

Visitar mais parques por dia

Posso visitar dois parques ou tours em um dia?

Dependendo da combinação você pode visitar um parque por dia ou dois parques no mesmo dia. Para maiores informações sobre as diferentes combinações que você pode fazer, entre em contato com sua central de contato onde um agente irá ajudá-lo a montar o pacote que seja mais adequado para você.

Descontos para Idosos

Vocês têm descontos para idosos?

Sim, o Xcaret oferece descontos para idosos de 50% de desconto nos ingressos de entrada no parque (válidos somente nas bilheterias do parque) apresentando uma credencial INSEN ou INAPAM emitida pelo governo mexicano. Você pode validar este desconto através de nossa central de contato ou na bilheteria do parque.

Promociones a meses sin intereses

Vocês aplicam opções de pagamento mensal sem juros nas bilheterias do parque?

Não, as opções de pagamento mensal sem juros não se aplicam nas bilheterias do parque. É uma opção somente para compras realizadas através dos sites oficiais do Grupo Xcaret e ligando para os números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente. Além disso, lembre-se de que é válido somente para cartões de crédito emitidos no México.

Promoções para estrangeiros

Existe uma promoção de Meses Sem Juros se eu for estrangeiro?

Não, lamentamos informar que esta promoção não se aplica a cartões de crédito emitidos fora do México, incluindo American Express.

Pagos con tarjeta de crédito

Posso pagar com o cartão de crédito de outra pessoa mesmo que a pessoa não irá visitar?

Sim, sempre é possível comprar com o cartão de outra pessoa desde que no dia de sua visita apresente, na bilheteira do parque, a cópia de um documento de identificação oficial do titular do cartão e a cópia do cartão de débito ou crédito que utilizou para realizar o pagamento, em ambos os casos, cópias das duas faces e assinado pelo titular do cartão.

Reservas, mudanças e cancelamentos

Se eu realizar a compra on-line, quando recebo meus ingressos?

No momento em que você realizar sua compra on-line e clicar em pagar, um cupom será exibido. Isto significa que sua compra foi concluída. Este cupom deve ser impresso e apresentado nas bilheterias dos parques, juntamente com o cartão de crédito utilizado para realizar o pagamento e um documento de identificação oficial.

Tenho que fornecer uma data de visita na minha reserva?

Sim, você deve selecionar uma data específica de visita. Se você tiver alguma dúvida, verifique as políticas de mudança de data ou cancelamento.

Qual é o horário de funcionamento para ligar para a Central de Reservas do Xcaret?

O horário de funcionamento para ligar para a central de reservas é de segunda à sexta-feira: 7:00 AM às12:00 AM | Finais de semana: 7:00 AM às 10:00 PM (horário local).

Como posso ligar do exterior?

Para ligar do exterior, escolha o país de onde você está discando:

USA/Canadá: 1-855-326-0682
Brasil: 0-800-892-3371
Argentina: 0800-122-0384
Colômbia: 800-952-0705
Espanha: 900-965-224
Chile: 0-800-835-016
Costa Rica: 800-052-1715
Panamá: 800-052-0524
Equador: 800-5-931-0227
Perú: 800-00636
UK: 800-04-89-203
Outros países: 0052-998-883-3143

Pode haver mudança de nome nos ingressos?

Não, não há possibilidade de alterar o nome nos ingressos, eles são intransferíveis.

Posso transferir um ingresso para outra pessoa?

Não, você não pode transferir um ingresso para outra pessoa. Eles são válidos somente para o visitante que realizou a compra.

Posso realizar o pagamento da reserva sem um cartão?

Sim, você pode realizar um pagamento sem um cartão. Caso não possua um cartão de crédito, você pode escolher o depósito bancário como forma de pagamento no processo de compra desta página e seguir as etapas indicadas, ou ligar para nós e um agente fornecerá as instruções para efetuar a sua compra via depósito bancário. Esta opção é válida somente no México. Você também pode enviar um e-mail para cotizaciones@xcaret.com indicando o número de adultos e crianças, data da visita e o produto que você deseja comprar.

Qual é a Política de Cancelamento e Reembolso de vocês?

As reservas canceladas com mais de 2 dias de antecedência da data da visita estão sujeitas a uma taxa administrativa de 10%. Entre 0 e 2 dias antes da data da reserva ou em caso de não comparecimento, não são reembolsáveis.

Os pacotes e Passaportes Xperience não podem ser cancelados e não serão reembolsados.

TPara cancelar, você deve enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com com uma breve explicação dos motivos pelos quais você está procedendo com o cancelamento e a nossa equipe de atendimento ao cliente responderá dentro de 48 horas. Lembre-se de que os cancelamentos são regidos pelos termos e condições da política de cancelamento.

Os cancelamentos em Nadar com Golfinhos devem ser realizados em www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx ou pelo telefone de Atendimento ao Cliente: + 52 (998) 206 33 04/ Ligação gratuita dos EUA/CANADÁ: 1-888-526-2230.

Política de Reembolso: Os cancelamentos serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento. Após reservar e realizar o pagamento, você não poderá alterar as entradas, atividades e/ou tours.

As atividades opcionais não são reembolsáveis.

Posso mudar a data da minha visita?

Sim, você pode mudar a data da sua visita para outra, dentro do prazo de um ano a partir da data de compra do ingresso.

Sobre minha visita

Onde estão as bilheterias especiais?

No Xcaret, Xel-Há e Xplor, você pode encontrar bilheterias especiais sinalizadas para compras on-line. Ao chegar no Parque, você pode perguntar para qualquer um de nossos anfitriões que eles irão indicar qual delas está habilitada para você.

Teria algum problema se a pessoa que comprou não fosse a mesma pessoa que irá visitar?

Caso a pessoa que efetue o pagamento não seja a mesma que visitará o parque, será necessário apresentar os seguintes documentos na bilheteria:

Cupom de compra
Identificação oficial com foto do visitante (original)

Em caso de compra do transporte, será necessário apresentar os documentos antes de embarcar no ônibus.

Posso entrar com alimentos ou bebidas nos parques ou tours?

Não é permitido entrar com alimentos e bebidas nos parques ou tours. Na maioria de nossas experiências, o almoço está incluído. Em cada parque existem opções de alimentação, com custo adicional ou incluídas na entrada, de acordo com o tipo de ingresso, parque ou tour que você escolher.

Posso entrar com minha comida de bebê?

Sim, você pode ter acesso ao parque com alimentos para um bebê como fórmulas de leite, comida de bebê, etc.

O que devo saber sobre as experiências do Photo Pass?

Ao adquirir o produto Photo Pass, os visitantes dos parques e/ou passeios do Grupo Xcaret podem utilizar todos os pontos Selfie encontrados no(s) parque(s) e/ou fotos de fotógrafos (incluindo atividades recreativas), bem como tirar todas as fotos que curta e baixe essas mesmas fotos mais tarde, a um custo muito conveniente.

Condições de uso:

Para aproveitar os preços fornecidos nesta página, é necessário fazer reservas antes da visita ao(s) parque(s) e/ou passeio(s).
Produto disponível para compra pelo menos 24 horas antes da visita ao parque ou passeio.
Os preços são integrados por número de pessoas (PAX) e número de parques adquiridos. Se o ''PHOTO PASS'' foi adquirido, ele só será válido nos parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage e no Xenotes Tour.
Não se aplica aos hóspedes dos Hotéis Xcaret (Hotel Xcaret México e Hotel Xcaret Arte). A utilização do Photo Pass é válida apenas no dia da visita e não é cancelável nem reembolsável.
Não inclui fotos de atividades com golfinhos, Photo Drone, Photo Xunset ou em zonas arqueológicas. Se o pacote incluir uma visita a um parque e a uma zona arqueológica, as fotografias serão apenas do parque.
Para validar o serviço, é necessário imprimir o cupom que é emitido ao final da reserva e apresentá-lo chegando ao parque na área de fotografia ou no momento de pegar o transporte do passeio.
Para os produtos PACOTE DE FOTOS DIGITAL ONE PARKS, PACOTE DE FOTOS DIGITAL DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL QUATRO PARQUES e PACOTE DE FOTOS DIGITAL CINCO PARQUES: O pacote de fotos inclui reservas para os parques e/ou passeios escolhidos pelo cliente durante a compra, considerando o número de passageiros e o número de parques contidos em sua seleção.

Posso usar qualquer protetor solar ou bronzeador?

Não, pedimos que use apenas bronzeadores e protetores solares que contenham óxido de titânio ou óxido de zinco. Ajude-nos a minimizar o impacto no meio ambiente usando produtos que não contêm produtos químicos

Transporte

Se eu escolher o transporte para os parques, que horas vocês irão me buscar e onde devo esperar?

Ao comprar o seu ingresso on-line com o transporte para os parques, será exibida uma lista de hotéis com os locais de embarque disponíveis. O horário exato será confirmado no momento da compra. É imprescindível comparecer 15 minutos antes do horário de embarque agendado. É importante confirmar seu serviço de transporte com pelo menos 48 horas de antecedência. O transporte que irá buscar você no hotel poderá ter o logo de algum de nossos parques: Xcaret, Xel-Há, Xplor ou a logo da empresa do Grupo Xcaret. A transferência pode ser de van ou ônibus de luxo, dependendo da operação.

Meu hotel não possui um local de embarque disponível, embora eu tenha escolhido o transporte para os parques. O que eu devo fazer?

Meu hotel não está na lista

Se seu hotel não estiver na lista, você pode escolher um dos seguintes pontos de encontro e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.

Eu não estou hospedado em um hotel

Se você estiver hospedado em um Airbnb, albergue, com família ou em qualquer lugar, você pode escolher um dos seguintes pontos de partida e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.

Cancún

Plaza Marina Puerto Cancún

Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.

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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

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Playa del Carmen

Old Navy - Paseo del Carmen Shopping Mall

5a Avenida 10. Col. Centro, Playa del Carmen.

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Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

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Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

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Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

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Se escolheu o transporte para os parques, mas o hotel onde você está hospedado não está na lista, você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente ou enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com. Nossos agentes irão ajudar você com as informações de local de embarque ou qualquer outra dúvida que você possa ter.

Horário de Atendimento ao Cliente:

Segunda à sexta-feira das 7:00 AM às12:00 AM | Sábado e domingo das 7:00 AM às 10:00 PM (horário local).

Telefone:

USA/Canadá: 1-855-326-0682
Brasil: 0-800-892-3371
Argentina: 0800-122-0384
Colômbia: 800-952-0705
Espanha: 900-965-224
Chile: 0-800-835-016
Costa Rica: 800-052-1715
Panamá: 800-052-0524
Equador: 800-5-931-0227
Perú: 800-00636
UK: 800-04-89-203
Otros países: 0052-998-883-3143