Perguntas Frequentes XEL-HÁ
Encontre a resposta das perguntas mais frequentes sobre o Xel-Há Park
Acerca de Xel-Há
Ingresso Xel-Há
Ingresso Xel-Há
Custos, promoções e formas de pagamento
Formas de Pagamento
Pacotes Turísticos
Promoções
Validade da Compra
Visitar mais parques por dia
Descontos para Idosos
Descontos on-line
Pagamentos mensais sem juros
Promociones para extranjeros
Pagamentos com cartão de crédito
Reservas, mudanças e cancelamentos
Reservas, mudanças e cancelamentos
Sobre a minha visita
Sobre a minha visita
Transporte
Transporte
Ingresso Xel-Há
Qual é o preço do ingresso para o Xel-Há?
Qual é o preço do ingresso para o Xel-Há para crianças?
Temos um 25% de desconto no preço de adulto para crianças dos 5 aos 11 anos. Pode consultar os preços no nosso Guia de Preços. Crianças menores de 5 anos entram grátis. É necessário apresentar um documento de identificação nas bilheteiras que comprove a sua idade.
O ingresso para o Xel-Há inclui transporte?
Ainda posso comprar minhas fotos do Xel-Há? Quando visitei o parque, não pude comprá-las.
Quando visitei o parque não pude comprar minhas fotos com os golfinhos. Ainda posso comprar minhas fotos com os golfinhos do Xel-Há?
Se desejar comprar suas fotos com os golfinhos do Xel-Há, você pode entrar em contato com nosso departamento de fotografias em photo.xelha@delphinus.com.mx
Uma pessoa que necessita de uma cadeira de rodas pode entrar no Xel-Há Park?
Sim, os visitantes que necessitam de cadeira de rodas podem entrar no Xel-Há, uma vez que a maior parte do parque é acessível. Também oferecemos cadeiras de rodas para alugar ($21 USD), se desejar alugar uma deve, você deve deixar um depósito de $40 USD e um documento de identificação. Se você reservar um tour e já possuir uma cadeira de rodas, ligue para nossos números de contato e avise-nos antes de sua visita para que possamos oferecer o melhor atendimento para você.
Existem atividades para as crianças no Xel-Há?
Qual é o horário de funcionamento do Xel-Há Park?
O horário do Xel-Há é das 8:30 AM às 6:00 PM, de terça a domingo, incluindo feriados.
Como chegar no Xel-Há?
Você também pode comprar um tour com transporte de ida e volta de seu hotel em Cancún, Riviera Maya ou Playa del Carmem e chegar ao parque com mais conforto.
Formas de Pagamento
Quais opções de pagamento estão disponíveis para comprar meu ingresso ou tour?
Outras moedas:
- Colón (CRC): Visa, Mastercard e JCB.
- Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
- Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
- Dólar Canadense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
- Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort e iDeal.
- Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e PayPal.
- Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners e JCB.
- Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
- Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Peso Uruguaio (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
- Quetzal Quatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard e Diners.
- Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB e Paypal.
- Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e AliPay.
- Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
- Won Sul-Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover e JCB.
Pacotes Turísticos
Vocês têm pacotes turísticos com hotel e passagem aérea?
Promoções
Existe alguma promoção atual?
Validade da Compra
Quanto tempo tenho para visitar os parques se eu comprar um pacote com mais de um tour ou ingressos?
Se você comprar um pacote com entrada sem o transporte, você tem 7 dias para ter acesso a todos os parques, a partir da data da primeira visita. Se seu pacote possuir o transporte, você tem um período de validade de 14 dias para todos os tours, a partir da data da primeira visita.
Visitar mais parques por dia
Posso visitar dois parques ou tours em um dia?
Dependendo da combinação você pode visitar um parque por dia ou dois parques no mesmo dia. Para maiores informações sobre as diferentes combinações que você pode fazer, entre em contato com sua central de contato onde um agente irá ajudá-lo a montar o pacote que seja mais adequado para você.
Descontos para Idosos
Vocês têm descontos para idosos?
Descontos on-line
Como o desconto de 10% é aplicado na minha compra pelo site?
Pagamentos mensais sem juros
Vocês aplicam opções de pagamento mensal sem juros nas bilheterias do parque?
Promociones para extranjeros
¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?
No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.
Pagamentos com cartão de crédito
Posso pagar com o cartão de crédito de outra pessoa mesmo que a pessoa não irá visitar?
Sim, sempre é possível comprar com o cartão de outra pessoa desde que no dia de sua visita apresente, na bilheteira do parque, a cópia de um documento de identificação oficial do titular do cartão e a cópia do cartão de débito ou crédito que utilizou para realizar o pagamento, em ambos os casos, cópias das duas faces e assinado pelo titular do cartão.
Reservas, mudanças e cancelamentos
Se eu realizar a compra on-line, quando recebo meus ingressos?
No momento em que você realizar sua compra on-line e clicar em pagar, um cupom será exibido. Isto significa que sua compra foi concluída. Este cupom deve ser impresso e apresentado nas bilheterias dos parques, juntamente com o cartão de crédito utilizado para realizar o pagamento e um documento de identificação oficial.
Tenho que fornecer uma data de visita na minha reserva?
Qual é o horário de funcionamento para ligar para a Central de Reservas do Xcaret?
O horário de funcionamento para ligar para a central de reservas é de segunda à sexta-feira: 7:00 AM às12:00 AM | Finais de semana: 7:00 AM às 10:00 PM (horário local).
Como posso ligar do exterior?
- USA/Canadá: 1-855-326-0682
- Brasil: 0-800-892-3371
- Argentina: 0800-122-0384
- Colombia: 800-952-0705
- España: 900-965-224
- Chile: 0-800-835-016
- Costa Rica: 800-052-1715
- Panamá: 800-052-0524
- Ecuador: 800-5-931-0227
- Perú: 800-00636
- UK: 800-04-89-203
- Otros países: 0052-998-883-3143
Posso transferir um ingresso para outra pessoa?
Posso realizar o pagamento da reserva sem um cartão?
Sim, você pode realizar um pagamento sem um cartão. Caso não possua um cartão de crédito, você pode escolher o depósito bancário como forma de pagamento no processo de compra desta página e seguir as etapas indicadas, ou ligar para nós e um agente fornecerá as instruções para efetuar a sua compra via depósito bancário. Esta opção é válida somente no México. Você também pode enviar um e-mail para cotizaciones@xcaret.com indicando o número de adultos e crianças, data da visita e o produto que você deseja comprar.
Qual é a Política de Cancelamento e Reembolso de vocês?
Os pacotes e Passaportes Xperience não podem ser cancelados e não serão reembolsados.
Para cancelar, você deve enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com com uma breve explicação dos motivos pelos quais você está procedendo com o cancelamento e a nossa equipe de atendimento ao cliente responderá dentro de 48 horas. Lembre-se de que os cancelamentos são regidos pelos termos e condições da política de cancelamento.
Os cancelamentos em Nadar com Golfinhos devem ser realizados em www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx ou pelo telefone de Atendimento ao Cliente: + 52 (998) 206 33 04/ Ligação gratuita dos EUA/CANADÁ: 1-888-526-2230.
As atividades opcionais não são reembolsáveis.
Posso mudar a data da minha visita?
Sim, você pode mudar a data da sua visita para outra, dentro do prazo de um ano a partir da data de compra do ingresso.
Sobre a minha visita
Onde estão as bilheterias especiais?
No Xcaret, Xel-Há e Xplor, você pode encontrar bilheterias especiais sinalizadas para compras on-line. Ao chegar no Parque, você pode perguntar para qualquer um de nossos anfitriões que eles irão indicar qual delas está habilitada para você.
Teria algum problema se a pessoa que comprou não fosse a mesma pessoa que irá visitar?
Caso a pessoa que efetue o pagamento não seja a mesma que visitará o parque, será necessário apresentar os seguintes documentos na bilheteria:
- Cupom de compra
- Identificação oficial com foto do visitante (original)
Em caso de compra do transporte, será necessário apresentar os documentos antes de embarcar no ônibus.
Posso entrar com alimentos ou bebidas nos parques ou tours?
Posso entrar com minha comida de bebê?
Sim, você pode ter acesso ao parque com alimentos para um bebê como fórmulas de leite, comida de bebê, etc.
O que devo saber sobre as experiências do Photo Pass?
- Para aproveitar os preços fornecidos nesta página, é necessário fazer reservas antes da visita ao(s) parque(s) e/ou passeio(s).
- Produto disponível para compra pelo menos 24 horas antes da visita ao parque ou passeio.
- Os preços são integrados por número de pessoas (PAX) e número de parques adquiridos. Se o ''PHOTO PASS'' foi adquirido, ele só será válido nos parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage e no Xenotes Tour.
- Não se aplica aos hóspedes dos Hotéis Xcaret (Hotel Xcaret México e Hotel Xcaret Arte). A utilização do Photo Pass é válida apenas no dia da visita e não é cancelável nem reembolsável.
- Não inclui fotos de atividades com golfinhos, Photo Drone, Photo Xunset ou em zonas arqueológicas. Se o pacote incluir uma visita a um parque e a uma zona arqueológica, as fotografias serão apenas do parque.
- Para validar o serviço, é necessário imprimir o cupom que é emitido ao final da reserva e apresentá-lo chegando ao parque na área de fotografia ou no momento de pegar o transporte do passeio.
- Para os produtos PACOTE DE FOTOS DIGITAL ONE PARKS, PACOTE DE FOTOS DIGITAL DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTOS DIGITAL QUATRO PARQUES e PACOTE DE FOTOS DIGITAL CINCO PARQUES: O pacote de fotos inclui reservas para os parques e/ou passeios escolhidos pelo cliente durante a compra, considerando o número de passageiros e o número de parques contidos em sua seleção.
Posso usar qualquer protetor solar ou bronzeador?
Não, pedimos que use apenas bronzeadores e protetores solares que contenham óxido de titânio ou óxido de zinco. Ajude-nos a minimizar o impacto no meio ambiente usando produtos que não contêm produtos químicos
Transporte
Se eu escolher o transporte para os parques, que horas vocês irão me buscar e onde devo esperar?
Meu hotel não possui um local de embarque disponível, embora eu tenha escolhido o transporte para os parques. O que eu devo fazer?
Meu hotel não está na lista
Se seu hotel não estiver na lista, você pode escolher um dos seguintes pontos de encontro e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.
Eu não estou hospedado em um hotel
Se você estiver hospedado em um Airbnb, albergue, com família ou em qualquer lugar, você pode escolher um dos seguintes pontos de partida e o transporte oficial do Grupo Xcaret irá buscar você neste local.
Cancún
Plaza Marina Puerto Cancún
Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.
Exibir MapaPlaya del Carmen
ESe escolheu o transporte para os parques, mas o hotel onde você está hospedado não está na lista, você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente ou enviar um e-mail para customerservice@xcaret.com. Nossos agentes irão ajudar você com as informações de local de embarque ou qualquer outra dúvida que você possa ter.
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda à sexta-feira das 7:00 AM às12:00 AM | Sábado e domingo das 7:00 AM às 10:00 PM (horário local).
Teléfono:
- USA/Canadá: 1-855-326-0682
- Brasil: 0-800-892-3371
- Argentina: 0800-122-0384
- Colômbia: 800-952-0705
- Espanha: 900-965-224
- Chile: 0-800-835-016
- Costa Rica: 800-052-1715
- Panamá: 800-052-0524
- Equador: 800-5-931-0227
- Perú: 800-00636
- UK: 800-04-89-203
- Outros países: 0052-998-883-3143