Termos de uso

Acordo entre o cliente e www.xcaret.com

Este site é oferecido a você, O CLIENTE, com base em sua aceitação das condições, termos e avisos nele contidos. O uso deste site constitui um acordo implícito com todos esses termos, condições e avisos.

Se você reside em um país da União Europeia, estes termos são um contrato entre você e NATURAMAYA VENTURA S.L. Em virtude deste acordo, os produtos e serviços comercializados pelo Grupo Xcaret serão entregues através da empresa NATURAMAYA VENTURA S.L como agente de nossa subsidiária: NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I de C.V, ou através de EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V, dependendo do tipo do método de pagamento utilizado para adquirir os produtos e serviços que oferecemos.

Se você reside no México, os termos e condições deste documento constituem um contrato entre você e EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I DE C.V sobre os produtos e serviços que você receberá diretamente de nossa subsidiária: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V.

Se você reside em um país diferente do México ou da União Europeia, os termos e condições deste documento constituem um contrato entre você e a NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I DE C.V sobre os produtos e serviços que você receberá de nossa subsidiária: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V diretamente.

Em todos os momentos a garantia dos serviços e produtos que você adquire carregam a garantia de qualidade do Grupo Xcaret.

LIMITAÇÃO DE USO PESSOAL E NÃO COMERCIAL

Este site é para seu uso pessoal e não comercial. O conteúdo e as informações deste site (incluindo, sem limitação, o preço e a disponibilidade de serviços e produtos), bem como a infraestrutura utilizada para fornecer esses conteúdos e informações, são de propriedade de www.xcaret.com, ou de suas afiliadas. e/ou fornecedores. Assim, como condição de uso deste site, você concorda em não usá-lo ou seu conteúdo ou informações para qualquer finalidade comercial ou não pessoal (direta ou indireta). Embora você possa criar cópias limitadas de seus cupons de compra (e documentos relacionados) para a viagem, produto ou serviço adquirido por meio deste site, você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, recriar, reproduzir, publicar, licenciar ou criar trabalhos derivados, transferir ou vender ou revender qualquer informação, software, produtos ou serviços adquiridos neste site. Da mesma forma, para fins legais ou não, você concorda em abster-se de:

(A) Acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação neste site usando qualquer robô, spider, scraper ou qualquer outro processo automatizado, eletrônico, digital, remoto, por satélite ou manual para qualquer finalidade sem a permissão expressa por escrito de um representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(B) Violar as restrições em qualquer parte deste site fora dos limites para robôs, spiders, scrapers ou contornar quaisquer outras medidas de segurança usadas para impedir ou limitar o acesso a este site.

(C) Realizar qualquer ação que imponha ou pretenda impor, na opinião de www.xcaret.com, uma carga desproporcional ou excessivamente pesada na infraestrutura de www.xcaret.com ou na infraestrutura de seus sites afiliados.

(D) Fazer links diretos (links diretos) para qualquer parte deste site (incluindo, sem limitação, o processo de compra de qualquer produto ou serviço) por qualquer motivo, sem a permissão expressa por escrito de um representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(E) Para qualquer solicitação de informações adicionais, abaixo você encontrará as informações de contato:

Naturama Tours Adventures S.A. de C. V.

Endereço: Boulevard Kukulkan, Seção A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancun, Quintana Roo, México.

Naturamaya Ventura S.L.

Endereço: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Torre Picasso, Piso 38, Madrid, Espanha.

Experiências Xcaret Parques S.A.P.I. de C. V.

Endereço: Rodovia Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México

Atenção clientes:

México: 998-883-3143

EUA-CAN: 1-855-326-0682

Argentina: 0-800-122-0384

Brasil: 0-800-892-3371

Chile: 800-835-016

Colômbia: 01-800-952-0705

Espanha: 900-965-224

Costa Rica: 800-052-1715

Panamá: 800-052-0524

Equador: 800-5-931-0227

Peru: 0-800-00-642

Reino Unido: 800-04-89-203

E-mail: atencionalvisitante@xcaret.com

De segunda a sexta, das 7h às 17h. às 12h00 | Sábados e domingos das 7h00 às 17h00. às 22h00 SEU T.

II. SOBRE A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

É obrigatória a apresentação dos seguintes documentos na bilheteira do parque ou junto do seu OPERADOR DE TURISMO do Grupo Xcaret* para lhe prestar o serviço. No caso de não apresentá-los, o serviço não pode ser prestado:

1. Cupom de compra

2. Identificação e título oficial do visitante

*Xichen Tours (Clássico, Deluxe, Nacional ou qualquer uma de suas variantes), Cobá/Tulum (Cobá - Xel-Há, Tulum - Xel-Há ou qualquer de suas variantes), assim como o passeio Xenotes, não possui armários, então qual é a entrega de documentos com seu operador turístico no ponto de coleta selecionado.

Seu recibo de compra é intransferível e não reembolsável.

Como medida preventiva, antes de embarcar no ônibus ou entrar no parque, será feita uma verificação de temperatura com equipamento digital remoto para todos os visitantes, convidados, membros do Mexico Destination Club e colaboradores. Caso a temperatura ultrapasse 38°C (100°F), ou em caso de sintomas como tosse, febre, dor de garganta, coriza e/ou olhos vermelhos, a equipe reserva-se o direito de permitir o embarque ou desembarque as instalações.

No caso de um hóspede do Hotel Xcaret México ou membro do México Destination Club apresentar uma temperatura superior a 38 °C (110 °F) ou sintomas como tosse, febre, dor de garganta, coriza e/ou olhos vermelhos antes do embarque no aeroporto, serão transferidos em veículo independente e atendidos pela equipe médica do hotel na chegada.

Pessoas assintomáticas com COVID-19 ou qualquer outra doença viral aumentam o risco de contágio por não serem detectadas. Portanto, qualquer interação que nossos clientes realizem com o público em geral é de sua responsabilidade. Por esta razão, não podemos garantir que não serão expostos a nenhum contágio durante a sua estadia.

(1) Uma vez apresentada a documentação exigida, você deverá receber as pulseiras ou ingressos, com os quais poderá desfrutar do parque, balsa ou passeio.

(2) No caso de ter adquirido o serviço de transporte, a unidade pode ter o logotipo de qualquer um de nossos parques irmãos: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco, Xenotes, Xavage e Xichén ou qualquer outro que possa ser adicionado no futuro.

(3) Este cupom dá direito à entrada através de nossa bilheteria preferencial nos parques onde está disponível.

III. FERRY BY XCARET TRANSPORTE RESERVAS:

Se adquiriu reservas de Ferry by Xcaret, estas são válidas em qualquer um dos horários publicados no site www.xailing.com e são válidas por 6 meses a partir da data de reserva escolhida no momento da compra. Os cupons do Ferry by Xcaret não são reembolsáveis e não estão sujeitos a alterações de data por garantia contra intempéries (Item IV), alteração de data de visita (Item VII) ou políticas de cancelamento (Item VI), todos os números citados, presente neste documento. Este cupão confere o direito de utilização do seguro de viagem de acordo com o Art. 127 da Lei das Vias Gerais de Comunicação e seu Regulamento. Pode transportar, apresentando este cupão, até 25 kg de bagagem. Este cupom deve ser sempre apresentado e mostrado sempre que solicitado. Serviço sujeito às condições meteorológicas e/ou à disposição das autoridades portuárias. Este cupom é válido para transporte marítimo de passageiros. Acesso à Torre Cênica de Cancun, disponível na compra de ingressos. Você pode viajar nos barcos denominados: XCARET, XEL-HÁ, COZUMEL, HOLBOX, CONTOY E CANCÚN, todos de nacionalidade mexicana.

IV. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE ATIVIDADES OPCIONAIS E ATIVIDADES NOS PARQUES

Caso tenha adquirido uma Atividade Opcional e/ou Extraordinária para algum dos parques, deverá apresentar o cupom de reserva na bilheteria das atividades recreativas dentro do parque.

As atividades incluídas no bilhete e que não impliquem um custo adicional não são canceláveis nem reembolsáveis. Leve em consideração que há atividades restritas para pessoas com problemas auditivos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensão, diabetes, problemas cardíacos, menores que não atingem a idade mínima exigida para realizar alguma ou todas as atividades propostas, pessoas que sofrem de qualquer condição médica pré-existente, bem como para mulheres grávidas ou suspeitas de estarem grávidas.

V. GARANTIA CONTRA O MAU TEMPO E CONTINGÊNCIA AMBIENTAL

Seu cupom é válido por 1 (um) ano e é garantido contra intempéries, válido exclusivamente 24 (vinte e quatro) horas antes da sua visita. Não serão permitidas alterações de data no mesmo dia da sua visita. Esta validade não se aplica a promoções, que podem variar de acordo com as características de cada uma. Consulte o legal de cada promoção para confirmar a sua aplicação.

VI. INFORMAÇÕES IMPORTANTES DE FATURA E PAGAMENTO:

Caso necessite de nota fiscal, favor informar o faturamento em um prazo não superior a 24 (vinte e quatro) horas após a realização da compra; Caso contrário, não serão emitidos recibos fiscais após essa data.

O Grupo Xcaret reserva-se o direito de autorizar ou rejeitar qualquer transação. O Grupo Xcaret solicitará no momento da prestação do serviço ou entrega do bem: o cartão bancário e a identificação oficial válida do titular do cartão que forneceu o meio de pagamento, bem como a identificação oficial do visitante. Lembramos que ao pagar com American Express, a cobrança será feita em pesos, de acordo com as políticas de pagamento e a taxa de câmbio estabelecida pela AMEX (USD ou MXN), portanto o valor pode variar; tal variação será refletida em seu comprovante de pagamento. A compra aparecerá no extrato da sua conta (cartão de crédito / PayPal) da seguinte forma: EXPERIÊNCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL SECURE PURCHASE.

Dispomos de um servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal forma que a informação que nos envia é transmitida encriptada para garantir a sua proteção, com a qual garantimos uma compra segura através da Internet.

VII. POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

Reservas canceladas com mais de 2 (dois) dias antes da data de chegada, estão sujeitas a uma taxa de 10% para despesas administrativas; de 2 (dois) a 0 (zero) dias antes da data de chegada ou em caso de não chegada, não serão reembolsáveis. Qualquer alteração na data da visita poderá gerar um reajuste nos preços. Os cancelamentos que se apliquem às políticas estabelecidas devem ser feitos através dos telefones e e-mails que aparecem no final deste documento. Se você não usar seu cupom, ou não comparecer no dia reservado, ele não será reembolsado.

VIII. MUDANÇA DE DATA DE VISITA:

Depois de ter feito sua compra, você pode alterar a data da visita para outra dentro de 365 dias corridos após a data da compra. Para isso, você deve entrar em contato com os telefones que aparecem abaixo, lembrando que não serão permitidas alterações de data no mesmo dia da sua visita ou 24 (vinte e quatro) horas antes. Alterações de data com transporte estão sujeitas à disponibilidade de transporte e/ou produto.

IX. POLÍTICA DE MENORES:

Para o passeio Xenotes, somente serão admitidas crianças maiores de 6 (seis) anos. A entrada no(s) parque(s) Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco e Xavage só admite crianças a partir dos 5 (cinco) anos.

Para nadar com golfinhos, é necessária uma altura mínima de 1 (um) metro. Crianças menores de 8 (oito) anos devem estar sempre acompanhadas de um adulto pagante (ambos devem pagar o valor total da atividade).

Crianças de 5 (cinco) a 11 (onze) anos têm desconto de 25% valor do ingresso adulto, apresentando documento de identidade para comprovar a idade (desconto não se aplica a atividades opcionais).

Crianças de 0 (zero) a 4 (quatro) anos de idade entram gratuitamente, apresentando identificação para comprovar a idade.

As crianças com altura superior a 1,40 metros, mas com idade inferior a 12 (doze) anos, devem apresentar um documento de identificação para verificar a sua idade. Crianças a partir de 12 (doze) anos pagam preço de adulto.

X. EXPLOR CORRIDA MAIS valente, FESTIVAL DE TRADIÇÕES DE VIDA E MORTE, PACOTES DE XPERIENCE E PASSAPORTES:

Xplor Bravest Race, Life and Death Traditions Festival, Xperience Passport e pacotes não são canceláveis e não são reembolsáveis. O Passport Xperience tem sete dias a partir da sua primeira visita para ir a todos os parques (um parque por dia). No caso de pacotes, você tem 15 (quinze) dias a partir da primeira visita para realizar os demais passeios (um passeio por dia). Os ingressos, atividades ou passeios incluídos em sua compra não são passíveis de troca por outros ingressos, atividades ou passeios. Lembre-se que ao adquirir um passaporte ou pacote Xperience, considere que você deve visitar um parque por dia e guardar sua pulseira para o restante das visitas.

XI. INFORMAÇÕES SOBRE EXPERIÊNCIAS COM O PHOTO PASS:

Defina-se como um produto de fotos encontradas em parques e/ou fotos de fotógrafos (incluindo atividades recreativas). Os preços são integrados por número de pessoas (PAX) e número de parques adquiridos. Se você comprou o "PHOTOPASS", ele só será válido nos parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage e no passeio Xenotes. Não se aplica aos hóspedes dos Hotéis Xcaret (Hotel Xcaret México e Hotel Xcaret Arte) e Yal-Kú Park. O cupom é válido apenas no dia da visita e não é cancelável ou reembolsável. Não inclui fotos de atividades com golfinhos, foto de Drone, foto de Xunset ou em zonas arqueológicas; Se o pacote incluir uma visita ao parque e uma visita à zona arqueológica, as fotografias serão apenas do parque. Produto disponível para compra pelo menos 24 horas antes da visita ao parque ou passeio. Para validar este cupom, é necessário apresentá-lo chegando ao parque na área de fotografia, ou no momento de pegar o transporte do passeio.

• Para o produto PACOTE DE FOTOS CASAIS: o pacote de fotos inclui todas as reservas marcadas neste cupom, considerando entre 1 e no máximo 2 pessoas.

• Para os produtos PACOTE DE FOTOS UM PARQUES, PACOTE DE FOTOS DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTOS TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTOS QUATRO PARQUES: o pacote de fotos inclui todas as reservas marcadas neste cupom, considerando 3 e no máximo 10 pessoas.

• Para os produtos PACOTE DE FOTOS DIGITAL UM PARQUE, PACOTE DE FOTO DIGITAL DOIS PARQUES, PACOTE DE FOTO DIGITAL TRÊS PARQUES, PACOTE DE FOTO DIGITAL QUATRO PARQUES, PACOTE DE FOTO DIGITAL CINCO PARQUES: o pacote de fotos inclui reservas para os parques e/ou passeios que você selecionou o cliente na compra, considerando o número de passageiros e o número de parques contidos em sua seleção.

XII. MENSAGENS SMS

Caso pretenda, pode receber mensagens SMS da nossa equipa de Marketing, o número de SMS que recebe varia consoante a campanha, para tal basta enviar uma SMS da seguinte forma.

Para receber ajuda em espanhol: “HELPXCARET” para o número “87246”

Para receber ajuda em inglês: “HELPXCARET” para o número “922738”

Se você quiser parar de receber mensagens, basta enviar a mensagem “STOPXCARET” para o mesmo número.

Os operadores participantes são,

Nos Estados Unidos: AT&T, Sprint, Boost, Virgin, T-Mobile, MetroPCS e Verizon Wireless. No México: AT&T, Telcel, Movistar, Unefon, Virgin Mobile, Freedompop, Flash Mobile, Weex, Cierto, Maz Tiempo.

A T-Mobile não é responsável por mensagens atrasadas ou não entregues.

Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas a quaisquer mensagens que enviarmos a você e que você nos enviar. Se você tiver alguma dúvida sobre as cobranças que podem ser aplicadas, consulte seu provedor de serviços para saber mais sobre seu plano de mensagens ou plano de dados.

Para todas as perguntas sobre os serviços fornecidos por este código curto, você pode ligar para 1-855-326-0682 dos EUA ou do México para 998-883-3143.

XIII. AVISO DE PRIVACIDADE:

Você pode acessar os termos e condições do nosso aviso de privacidade na seguinte página: https://www.xcaret.com/en/privacy-notice/

XIV. CONTATO:

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre sua entrada no parque ou para confirmar seu serviço de transporte, entre em contato com os seguintes telefones: México (ligação gratuita) 998-883-3143 ou 984-206-0038, EUA. (ligação gratuita) 1- 855-326-0682, Reino Unido (ligação gratuita) 800-04-89-203, Brasil (ligação gratuita) 0-800-892-3371, Argentina (ligação gratuita) 0-800 -122-0384, Colômbia (ligação gratuita) 01-800-952-0705, Espanha (ligação gratuita) 900-965-224, Chile (ligação gratuita) 800-835-016, Costa Rica (ligação gratuita) 800-052-1715, Panamá (ligação gratuita) 800- 052-0524, Equador (ligação gratuita) 800-5-931-0227, Peru (ligação gratuita) 0-800-00-642; ou envie um e-mail para customerservice@xcaret.com de segunda a domingo das 8h30 às 17h. às 12h00 Sábado e domingo das 7h00 às 17h00. às 22h00 SEU T.